Управление знаниями

Управление знаниями

Существует несколько классов программных продуктов, обладающих различной функциональностью, но объединенных общим названием «Система управления знаниями»:

• Service Desk

• Корпоративные порталы;

• Ресурсы для обучения персонала и т.п.

Все эти продукты работают с информацией, представляющей корпоративные знания. Однако по форме представления такая информация остается в виде текстов, диаграмм, видео. И обрабатывать ее может только человек.

Наш подход к управлению знаниями состоит прежде всего в том, чтобы перейти от обработки информации в автоматизированной системе к обработке собственно знаний. Это означает, что создаваемые нами системы не просто хранят определенную информацию – они «знают» ее смысл. Это позволяет системе управления знаниями делать логические выводы на основе правил, сформулированных экспертами, а пользователям – строить сложные поисковые запросы и получать на них 100% верные ответы.

Существует широкий круг функциональных задач, для решения которых необходим именно такой подход.

В их числе:

• Поддержка принятия решений, когда от системы требуется мгновенно провести комплексный анализ определенной проблемы и выдать варианты ее решения, учитывающие все возможные факторы, и при необходимости обосновать их, показав всю цепочку рассуждений.

• Поиск в структурированных массивах знаний, при котором пользователю необходимо описать известные параметры искомого объекта или его связи с другими объектами. Такой поиск применяется в задачах поиска аналогов разных объектов и ситуаций, поиска оборудования, подходящего для определенных технологических условий, поиска решений проблем, аналогичных уже возникавшим.

• Выявление связей между объектами, корреляций между событиями. Может применяться в аналитических системах в практически любых сферах деятельности.
Автоматическая обработка больших массивов сложно структурированных данных – например, задачи поиска дубликатов, выполнения скоринговых алгоритмов.